故事得從最近買了雙keyman登山鞋說起。
登山，是國內的小眾活動。很多人以為穿得像電影裡的登山客的樣子才能上山。其實，台灣最大宗、銷路最好的登山鞋，叫做雨鞋。雨鞋最能適應山上多變天氣和環境，而且止滑力一流，但雨鞋遇上艷陽天，那可就是折磨了。在偶然機會裡得知有台灣鞋廠在生產登山鞋，而且標榜絕對防滑也防水，好奇心驅使下，買一雙回來試試。
不得了，一試成主顧。儘管很多登山客不認同他們家的登山鞋，嫌太軟，但，我發現把它拿來當便鞋、休閒鞋、健走鞋，同樣好用。到客戶那兒去工作，穿雨鞋去不太體面，雖然客戶很能體諒，但除非超大豪雨，不然我還是會穿一般皮鞋出門，總是搞得濕答答的不舒服。有了這雙登山鞋，這兩週的陰雨天，我都穿著它出門。
還很重要的一點是，這廠家是很資深的老廠了，鞋楦號稱是完全符合台灣人腳型，穿得是真舒服。而老闆在展售他的鞋時，很認真地解說鞋子的構造、為什麼防滑、為什麼防水、為什麼除臭，還有他用的皮革有多麼地環保，看得出來他在製鞋這個傳統行業裡投注了多少心力。
令人驚艷之處在於，雖說它的鞋款不多，但能為每位客戶做一些客製化的服務，讓人幾乎享有訂製鞋的享受。我訂的鞋就剛好是有半號的鞋碼，要另外做，而且我把鞋中層換成防刺材質。
這樣一雙登山鞋，標價是五仟多元，還有保固。老闆他只賺這次賣鞋的錢！這讓我想到前篇工業4.0的應用。
沒錯，對仕女和潮男而言，鞋子就是要潮、要炫、要變花樣。但美醜只是鞋的一種取向，另一種取向則是舒適。再怎麼跑趴、再怎麼參加宴會，總是有中間的間隔時間，一雙方便舒適的鞋勝過所有的美醜。再潮的鞋，過了一年兩年就褪流行了，而一雙舒適的鞋卻能一直陪你走下去。沒錯，人發育完成後的腳機乎就不太變了，一雙好鞋陪你一輩子不是神話。
這麼一家深得我心的資深鞋廠，老闆卻也面臨無以為繼的窘境。是因為產業老化，沒有新人願意投入製鞋業，現有的工作很多都外包，但外包的老師傅也是年紀一大把。我就在想，為什麼沒人要做這行？明明每個人都需要好鞋呀！要怎麼做才能讓這家鞋廠再度活化？
我覺得最重要的是讓年輕人覺得它有前(錢)景，願意把職涯投到這鞋廠裡。那麼，一雙鞋該賣多少錢才能撐出前(錢)景？要怎麼讓客戶覺得掏出錢買這雙鞋是有價值的？
我舉個例子，隨便亂說的啊！
假如這雙好穿的鞋賣你5000元，銀貨兩訖，你穿得好穿了，覺得可以再買幾雙，還是每雙5000元。或者，賣你一雙20000元，但保固20年。而這20000元中的15000元依據消保法，放在銀行當履約保證。而當你有新需求時，這個保固維持著，只用3000元成本賣你新鞋。為什麼可以這麼做？因為你買再多鞋，也只有一雙腳能穿固定的時數。反正你穿壞了、磨平了、漏水了，或者有什麼不對勁要修改，都拿來幫你修。這樣，是不是從賣一雙鞋變成賣一生的穿戴哩程？這樣一來，La Nwe和阿廋就搶不到這雙鞋主一生的生意了。
鞋廠要投資些什麼？一個顧客資料庫。記錄所有客戶的交易往來記錄和腳形的變化。當然，這是初步在島內市場時這麼做。如果要做到海外市場，又該怎麼辦？鞋廠不可能依照傳統到處設點和打廣告的方式去玩半訂製鞋市場。這時可能要設計一個讓客戶方便自己套量腳型的方法，讓交易可以在網路上完成。當然，若要採用業務員到處跑展售會，讓他們可以賺取佣金，也是一種方法之一，未必全都要靠網路。賣鞋這事，也很需要人與人之間互動的溫暖。
這是一種傳統製鞋廠大規模客製化接單的方式。很高科技嗎？很工業4.0嗎？
郭文錫 郭老闆，幫你置入性行銷了！